クレーム対応講座

　クレームはあって欲しくないのですが、どの事業所でも発生しています。

クレームが発生したときにどのように対応するか、事前に決めておきましょう。

　当社は有限会社テレコムOAとして電話交換機を販売しておりますが、NTTなどの競合他社よりも強いのが「自動通話録音装置」です。

　この自動通話録音が一番威力を発揮するのが、実はクレームの電話です。

【講座内容】

（１）クレームの発生理由

（２）クレーム発生時の処理手順

（３）自動通話録音装置を利用したクレーム電話対応事例